Lork Integrity: Fra refusjonskontrovers til retur av bestillinger

 

Introduksjon

 

I næringslivet er det en slags seier som kalles «retrett», og en slags avslag kalt «ansvar». For seks måneder siden, overfor en hasteordre der full betaling allerede var mottatt, valgte Lork Group proaktivt full refusjon på grunn av leveringsrisiko. På den tiden mistet vi den virksomheten; seks måneder senere har vi vunnet enda flere bestillinger fra våre kunder. Bak dette ligger en lang-test av integritet.

 

Tilbakeblikk: Et vanskelig initiativ å refundere

 

Når vi ser tilbake på de innledende stadiene av dette samarbeidet, var det fylt med vendinger. I utgangspunktet hadde den franske klienten en presserende prosjektplan. Takket være vårt store lager av Stellite 12 kobolt, kom begge parter raskt i kontakt, med kunden som var ivrige etter å sikre forsyningen så raskt som mulig for å fremskynde prosjektet.

 

 

Imidlertid, i det kritiske øyeblikket av forberedelse til produksjon, oppdaget teknisk avdeling et fatalt problem under omberegningen: selv om det eksisterende koboltmaterialet knapt var nok for "prøveproduksjon", tatt i betraktning de normale tapene og utbyttet i faktisk produksjon,det nåværende lageret av koboltlegeringsmateriale var rett og slett utilstrekkelig til å støtte levering av et parti med kvalifiserte produkter for denne typen ikke-standardprodukter(tykkelse 2 mm (toleranse 1,90-1,97 mm hvis mulig) 1000 mm x 2000 mm). (Vi insisterte på at alle ukvalifiserte produkter som leveres må reproduseres, og utbyttet av dette ikke-standardproduktet vil kreve omtrent 2-3 reprosesseringstrinn, noe som resulterer i en økning i kostnader som ikke vil dekke prosjektmidlene.)

 

En tøff avgjørelse: å komme unna med det eller å kutte tapene?

 

Vi møtte to veier:Det ene var å gamble og tvinge fram produksjon.

 

Imidlertid vil det sannsynlige resultatet være å levere et parti av understandard varer, og etterlate kunden med ingenting annet enn tapte penger og varer, stå overfor arbeidsstans eller enda mer alvorlige tap.

 

Den andre var å være ærlig og proaktivt refundere pengene.

 

Kundens leveringsfrist var i høysetet, og deres prosjektmidler var deres livline. Vi forsto at oppdragsgiveren ikke ønsket "en haug med materialer", men heller "kvalifiserte produkter" som ville tillate prosjektet å forløpe problemfritt.

 

Etter et akutt internt møte bestemte ledelsen til slutt:"Vi kan absolutt ikke plante en fremtidig "tidsinnstilt bombe" av hensyn til kortsiktig-fortjeneste. Selv om vi allerede har mottatt betaling, selv om kunden er sint, må vi velge sistnevnte-en refusjon-og hjelpe kunden med å finne en løsning."

 

 

 

Oppfølging-: Kundens tilbakeslag i markedet og vår "passive validering"

 

Selv etter refusjonen tok ikke tjenesten vår slutt. Vi fortsatte å overvåke og følge opp kundens prosjektfremdrift.

 

Som vi hadde forventet, gikk ikke klientens hasteinnkjøpsprosess problemfritt. Etter vårt råd sammenlignet kunden to fabrikker:

Den første var en fabrikk som lagret råvarer. Mens råvarene var sporbare, manglet de de omfattende egenskapene for dyp bearbeiding og støping, og var ikke i stand til å transformere materialene til ferdige produkter.

 

Den andre fabrikken så ut til å oppfylle spesifikasjonene på overflaten, men dens råvaresammensetning og produksjonsprosesser var avhengige av innenlandske alternativer.

 

Videre hadde ikke begge fabrikkene råd til den betydelige risikoen for «unnlatelse av å levere opp til standard» når de vurderer tilpasningsrisikoen for materialer som ikke-standard størrelse (for øyeblikket er den største arkstørrelsen for denne typen materiale på det kinesiske markedet bare 1000 mm x 1920 mm).

Mer realistisk var tilbudet til den nye leverandøren 2 til 3 ganger vår opprinnelige pris, noe som førte til en kraftig økning i kostnadene.

Til slutt, etter å ha veiet sluttbrukerens meninger og de enorme risikoene for prøving og feiling, tok kunden en vanskelig, men rasjonell beslutning: å stoppe prosjektet og kutte tap.

 

Da denne nyheten kom, var vi fylt med blandede følelser. Selv om vår første vurdering av at prosjektet «ikke kunne leveres» viste seg å være nøyaktig, var vi enda mer skuffet over at kundens prosjekt hadde stoppet opp. Kunden sendte oss imidlertid en melding som sa: "Nå forstår jeg at tilbakebetalingen din faktisk hjalp oss med å unngå et potensielt problem."

 

Vendepunkt: En retur av tillit og en ny begynnelse

 

I dagene som fulgte holdt vi kontakten med denne klienten. Regelmessige bransjeutvekslinger og markedsinformasjon fortsatte å styrke dette vennskapet basert på tillit.

 

For nylig mottok vi spennende nyheter: etter det forrige tilbakeslaget hadde kunden en dyp forståelse av prinsippet vårt"foretrekker å akseptere et tap i stedet for å forråde tillit."Ved lansering av et nytt prosjekt nølte ikke kunden med å kontakte oss igjen, og sikret to bestillinger på forskjellige materialer.

 

Fra refusjon for en hastebestilling til signering av to nye bestillinger-handler dette ikke bare om tall som returnerer, men om å gjenoppbygge tillit.